为进一步了解群众办事需求，切身感受办事过程，查找办事难点，进一步优化办事流程，提高办事效率，提升群众满意度和获得感，11月5日，马蹄镇党委书记王仲走进镇便民服务中心开展“一把手坐窗口”活动，以工作人员身份为群众办理业务，解答政策。在“零距离”接触中了解群众需求、发现问题、解决问题。

王仲以医保窗口工作人员身份为脱贫户群众讲解医保政策，以及2025年度城乡居民医疗保险收费标准，打消脱贫户“医保涨价”疑虑。并严格按照流程为来自石田村、马蹄社区、果园村的5名群众办理相关业务，认真倾听群众关于医保缴纳的意见和建议。对于群众提出的问题，王仲一一给予详细解答，让办事群众倍感亲切。

活动结束后，王仲就提升医保窗口办事服务质量对工作人员提出明确要求。一是要提升服务“温度”。牢记为人民服务的宗旨，以热情、友善、耐心的态度对待每一位办事群众，做到微笑服务，让群众感受到温暖和尊重。二是要提升服务“满意度”。充分利用“好差评”评价系统，将监督权交给群众，认真对待群众提出的意见和建议，及时改进服务。三是要提升服务“精准度”。大厅的干部要精通医保、社保、退役军人服务等业务知识和相关政策法规，不断学习更新，准确回答群众的咨询。对于“办不成的事”，要迅速找到问题所在，及时为群众提供咨询和引导，做到一次性告知，把办不成的难事办实、办好。 在后续工作中持续以群众需求为导向，不断改进工作作风，提升服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

来源：马蹄发布

2024年8月以来，马蹄镇墙院村新一轮选派的驻村工作队在村“两委”干部的支持配合下，深入基层，全面走访脱贫户、调研山坪塘、宣传医保证收等，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

心系脱贫户，全面走访掌握“村情民意”

清晨，墙院村“两委”的干部带领着驻村工作队第一书记刘海军、驻村工作队队员余桥洪、何端一行人怀着满满的关怀，踏上了走访脱贫户的路途。工作队成员每到一户，都详细了解脱贫户的生产生活状况、收入来源及存在的困难。在脱贫户曾婆婆家中，工作队鼓励她保重身体，继续勤劳致富，并表示将协调相关部门提供精准帮扶。曾婆婆感激地说：“自从脱贫以来，我们的生活条件得到了显著改善，感谢党和政府的关怀，也感谢驻村工作队的帮助。”走访中，工作队特别关注脱贫户在教育、医疗等方面的需求，承诺协调资源，确保他们得到充分保障。同时，耐心倾听脱贫户的心声，详细了解他们的生产生活和健康状况，鼓励他们继续发扬自力更生、艰苦奋斗的精神，努力创造更加美好的生活。

调研山坪塘，为群众安全饮水“保驾护航”

为深入了解墙院村山坪塘综合利用情况，驻村工作队对山坪塘进行了细致的调研，详细记录了每个山坪塘的地理位置、进水口和出水渠道、蓄水量、灌溉面积以及当前存在的问题。在调研过程中，针对部分山坪塘存在蓄水能力下降、灌溉渠道不畅等问题，工作队成员们现场讨论，提出了初步的整改建议，并将相关问题反馈给相关部门，积极争取政策和资金支持，拟对山坪塘进行改造升级，实现水资源的可持续利用，为乡村振兴注入源源不断的“水动力”。

当好宣传员，筑牢群众“安全防线”

为切实做好医保征收工作，墙院村驻村工作队与村干部一起和群众“零距离”宣传医保参保政策，与群众“面对面”解答疑问，引导群众积极参保，减轻就医负担。遇到不会使用智能手机或者腿脚不方便的群众，驻村工作队员手把手耐心指导其在手机上操作缴费或者代缴。同时，还通过微信群、公告栏、打电话等方式向群众及在外务工家属宣传，确保把医保政策传达到每家每户。墙院村驻村工作队将继续采取多种方式开展宣传活动，助力医保政策宣传普及，切实提高群众对医保政策的知晓率，让惠民政策落到实处。

下一步，墙院村驻村工作队将持续用实际行动践行初心使命，及时了解群众的“急难愁盼”问题，努力为群众办实事、办好事，与墙院村人民群众共绘乡村振兴新画卷。